2023年4月5日 星期三

取代的思維

好幾年前,在北部某研究單位的同學跟我嘆氣說,他們申請要買高檔的3D列印裝備。單位主管的第一個想法是,這台可以取代幾個技工呢?

為什麼不是說,這些機器可以幫助技工們,分擔一些精密度較低,但是也花時間的訂單。讓他們更有時間,去處理需要精密技術的個別需求呢?這樣不是整個研究支援品質提升嗎?
這是很多主管的迷思,這是『取代』的思維。

買了機器就可以取代人力,沒錯。這也許在工廠可以,在教育與研究單位,可不如此。這兩種單位或機構,都需要不斷學習與增進能力,而且短期不見得看得到效果的。

因為把那人力給縮編或開除的取代思維之後,人力縮減過頭,接下來會遇到匱乏的隧道效應。留下來的人,整天忙著操作機器,也沒有時間提升工作品質,只是追著一樣多甚至更多的任務跑。這只會讓那單位越做越小,越做越狹隘。短期好像是省錢,長期的品質下滑,那個成本代價更高。不過,主管們的『取代』思維,縮限了他們的視野,也讓團隊跟著窮忙應付眼前事項。什麼願景、規劃就很難出現了。

所謂的隧道效應,來自《匱乏經濟學》,當人處於匱乏的狀態,他眼中只會看到他缺少的東西。缺錢的只看到哪邊可以賺錢、哪裡可以省錢。忙的只看到哪邊可以省時間。這些都讓人的視野縮小,就像在隧道裡面一樣,四周沒有風景可言,只看到出口。長期下來,這個人或單位就沒有餘裕去學習新東西,也沒有餘裕做長遠規劃,只忙於滿足短期需求,這對長期的發展有很糟糕的影響。

作為老闆、主管,特別是研究跟教育單位,要相信你的團隊成員,一但有餘裕是可以學習進化的。不要把人弄得像機器一樣。然後機器的體力比人還好,然後用機器取代人員。一開始的思考方向就錯了啊!